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Questions fréquentes
Porosité, dosage, entretien du satin, livraison, coaching. Si votre question n’est pas ici, écrivez-nous : la réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus
Comment savoir si mes cheveux sont à porosité haute ou basse ?
Le test du verre d’eau donne une tendance, pas un verdict : un cheveu enduit de produit coule quel que soit son état. Observez plutôt le temps de séchage et la façon dont la fibre boit un soin. Nous détaillons la méthode dans le Carnet, et le diagnostic complet fait partie de la séance de coaching.
Le beurre de karité brut, ça graisse les cheveux ?
Pas si la quantité est juste. Une noisette suffit pour des longueurs mi-longues, appliquée sur cheveux humides et non sur cuir chevelu. Le karité brut scelle l’hydratation, il ne la remplace pas : on l’applique toujours après un apport d’eau.
À quelle fréquence faire un bain d’huile de ricin ?
Une fois par semaine, la veille du lavage, suffit largement. Au-delà, on sature le cuir chevelu sans gain pour la fibre. Deux heures de pose valent une nuit entière dans la grande majorité des cas.
Vos produits conviennent-ils aux cheveux défrisés ou colorés ?
Oui. Les formules sont sans silicone ni sulfate, elles n’attaquent donc pas une coloration. Sur cheveu défrisé, fragilisé par nature, on réduit la quantité de baume et on renforce la protection nocturne en satin.
Combien de temps avant de voir un résultat ?
Le toucher change dès la première application. La casse, elle, se mesure sur six à huit semaines : c’est le temps qu’il faut pour qu’une routine régulière se voie sur les longueurs.
Comment se déroule une séance de coaching ?
Une heure en visio, en tête-à-tête avec Glodie. Diagnostic, construction de la routine, puis un compte rendu écrit et 30 jours de suivi par message. Vous repartez avec un plan applicable, pas avec une liste de courses.
Commandes
Livraison, paiement, retours
Quels sont les délais de livraison ?
24 à 48 h à Libreville, 3 à 5 jours ouvrés pour le reste du Gabon, 7 à 12 jours en Afrique centrale — à compter de l’expédition, qui a lieu sous 48 h ouvrées après la commande.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès $60 d’achat, partout au Gabon. En dessous, elle est de $4 à Libreville et $8 ailleurs dans le pays.
Puis-je retourner un produit ?
Un produit non ouvert peut être retourné sous 14 jours. Pour des raisons d’hygiène, un cosmétique descellé n’est ni repris ni échangé — sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part, auquel cas tout est pris en charge.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail part à la validation du paiement, un second à l’expédition avec le numéro de suivi. L’historique complet est dans votre espace client.
Le coaching est-il livré ?
Non, c’est une prestation dématérialisée : aucun frais de port. Vous recevez par e-mail le lien de réservation et le questionnaire préalable.
Toujours bloquée ?
Décrivez votre texture, votre routine actuelle et ce qui coince. Plus le message est précis, plus la réponse est utile — et elle est gratuite.